Întrebări frecvente

La Vatră și Șemineu toate comenzile au transport gratuit, indiferent de valoare sau destinație. Nu adăugăm taxe suplimentare la finalizarea comenzii.

Livrăm în 7–15 zile lucrătoare. Intervalul depinde de destinație și de volumul coletului, mai ales la șeminee, sobe și coșuri de fum.

Livrăm în toată lumea. Poți comanda din orice țară, iar coletele ajung prin servicii de curierat la adresa indicată.

Ai 30 de zile pentru retur. Produsul se trimite înapoi prin poștă, în stare bună și, dacă este posibil, în ambalajul original.

Costul transportului de retur îți revine ție. Dacă produsul a ajuns defect, returul este gratuit.

Primești rambursarea integrală a sumei plătite pentru produsele returnate. Pentru detalii despre un retur pornit deja, scrie-ne la support@vatrasisemineu.shop.

Da. Fiecare produs beneficiază de garanția oferită de producător, care acoperă defectele de fabricație în condițiile indicate de acesta. Păstrează factura și documentele din colet.

Trimite-ne un e-mail la support@vatrasisemineu.shop cu numărul comenzii și fotografii ale defectului. Echipa noastră din România îți răspunde în zilele lucrătoare și îți explică pașii următori.

Poți plăti cu cardul bancar sau prin PayPal. Plata se face online, la finalizarea comenzii.

Introdu VATRA15 în câmpul pentru cupon, la finalizarea comenzii. Codul îți scade 15% din valoarea cumpărăturilor.

Introdu VATRA15 la finalizarea comenzii pentru 15% reducere.

Ne poți contacta prin e-mail la support@vatrasisemineu.shop. Echipa noastră, aflată în România, răspunde în zilele lucrătoare. Menționează numărul comenzii, ca să te ajutăm mai repede.